Статья о том, как сохранять связь и перейти к диалогу в ходе конфликтного разговора, не поддаваясь привычным рефлексам и создавая своего рода подушку безопасности для себя и в отношениях. В статье описывается алгоритм действий дзен-переговорщика, который включает в себя усмирение насилия, сопротивление импульсивности, говорение о своих потребностях, возвращение к реальности, задание вопросов и предложение сотрудничества.